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Caf&Co - Co-acteurs du service

Accès aux Droits

L’information et la formation des partenaires sur les prestations sociales et familiales et leurs modalités de gestion constituent pour la Caf du Var l’un des moyens pour lutter contre le non-recours et faciliter l’accès aux droits des personnes.

Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches auprès de la Caf. Cet espace vous apporte des ressources documentaires pour vous aider.

Les aides aux familles

Les parcours et offres de service attentionnés

La Caf du Var s’engage à toujours mieux accompagner au quotidien les familles, notamment les plus fragilisées et vulnérables. Plusieurs parcours et offres de service attentionnés ont donc été mis en place sur les pages usagers du caf.fr.

Pour accompagner les familles touchées par la maladie et/ou le handicap, la Caf du Var mets à disposition différentes fiches pratiques :

Invalidité : Lorsque l’état de santé d’un usager impacte sa situation professionnelle, vous pouvez vous appuyer sur la fiche pratique dédiée pour l’informer et l’orienter.

Retraite : Pour accompagner un usager qui prépare son passage à la retraite, la fiche pratique présente les principales étapes et points d’attention.

Passage de l’AEEH à l’AAH : Lorsque l’enfant devient adulte et que la famille passe de l’AEEH à l’AAH, la fiche pratique explique les démarches et les conditions à connaître pour bien accompagner la transition.

Prestation de compensation du handicap (PCH) : Pour aider un usager à comprendre la PCH et ses modalités, la fiche pratique rassemble les informations essentielles sur les droits et les démarches.

La Caf du Var a conventionné avec des partenaires du département pour accompagner le parcours des personnes réfugiées et des bénéficiaires de la protection internationale.

La liste de ces partenaires est disponible sur la page dédiée "Je suis réfugié" du caf.fr.

En tant que partenaire de la Caf, vous jouez un rôle clé dans la prévention des indus. En accompagnant les allocataires dans leurs démarches et en relayant les bonnes informations, vous contribuez à garantir l’attribution du juste droit.

Pour vous aider, la Caf met à votre disposition un guide des bonnes pratiques. Il rappelle 4 réflexes clés à diffuser : 

  • Déclarer immédiatement tout changement de situation ;

  • Signaler toute erreur constatée ;

  • Déclarer juste, être exact ;

  • Répondre aux sollicitations de la Caf.

Ce livret détaille également les impacts concrets de certaines situations (vie de couple, changement d’activité, évolution de la situation d’un enfant…).

Dès qu'une dette est constatée, la Caf engage une démarche de recouvrement afin d'obtenir le remboursement de l'indu.

Les allocataires qui doivent rembourser la Caf du Var disposent d’un moyen simple et sécurisé : le paiement en ligne. C’est simple et gratuit.

Retrouvez toutes les informations concernant les possibilités de recours et les circuits de paiement sur la page dédiée du caf.fr.

Le médiateur administratif est chargé d'aider à résoudre les litiges ou situations conflictuelles avec la Caf. Il intervient à la demande des allocataires lorsque tous les moyens de règlement du dossier par le autres services n'ont pu aboutir.

Le médiateur recherche des solutions possibles et vous tient informé des décisions prises.

La médiation administrative ne peut en aucun cas remplacer les voies de recours traditionnelles pour contester une décision ou demander une remise de dette (contestation devant la commission de recours amiable ... ). La mise en œuvre d'une procédure de médiation administrative suspend les délais légaux en matière de recours. Il ne peut y avoir de médiation dès lors qu'un recours contentieux est engagé par l'allocataire sur le même sujet que sa demande de médiation.

Pour saisir le médiateur de la Caf du Var, rendez-vous sur la page dédiée.

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