Baromètre de satisfaction des partenaires : les résultats 2025 !
Parce que la qualité de service se construit dans la durée et dans le dialogue, la Caf du Var s’appuie chaque année sur un baromètre de satisfaction partenaires pour écouter, comprendre et faire évoluer ses pratiques.
Le Baromètre de satisfaction partenaires (BSP) constitue un levier essentiel pour renforcer la qualité de la relation entre la Caf du Var et son écosystème partenarial. Les retours recueillis permettent de mieux comprendre les attentes, d’identifier les priorités et de construire des actions concrètes, partagées et utiles aux parcours des usagers.
Avec un niveau de satisfaction global de 3,34/4, en progression de +0,12 point par rapport à 2024, la Caf du Var confirme la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses partenaires.
Cette reconnaissance se traduit notamment par :
89 % de partenaires satisfaits des informations et de la communication de la Caf ;
88 % satisfaits des accompagnements proposés par la Caf ;
82 % satisfaits des réponses apportées.
Pour 2026, l'ambition est de renforcer la structuration et l’outillage des partenariats, à travers la promotion des référentiels de service "kits partenaires" , le développement de l’accompagnement à l’accès aux droits (notamment auprès des CCAS et des UTS, en lien avec leurs besoins) et l’amélioration de la qualité des réponses CDAP grâce à une supervision renforcée.
Une dynamique collective tournée vers 2026
Les enseignements du BSP confortent la Caf du Var dans sa volonté de poursuivre, en 2026, une dynamique fondée sur la proximité, la co-construction et la qualité de service.
Les retours des partenaires seront directement intégrés aux feuilles de route 2026 de chacune des directions de la Caf du Var, afin de traduire cette écoute en actions concrètes, mesurables et partagées.
